Компьютерная помощь - услуга «абонентское обслуживание компьютеров»

Поддержка указанного количества рабочих станций включает в себя:
1. Консультации по выбору ноутбуков, нетбуков, неттопов, моноблоков и стационарных компьютеров.
2. Консультации по выбору комплектующих и аппаратной модернизации ноутбуков, нетбуков, неттопов, моноблоков и стационарных компьютеров.
3. Консультации по формированию резервной базы запасных частей для оперативного восстановления работы ноутбуков, нетбуков, неттопов, моноблоков и стационарных компьютеров.
4. Консультации по формированию бюджета на закупку ноутбуков, нетбуков, неттопов, моноблоков, стационарных компьютеров и программного обеспечения для них.
5. Диагностику аппаратных сбоев ноутбуков, нетбуков, неттопов, моноблоков и стационарных компьютеров.
6. Формирование закупочной спецификации для устранения аппаратных сбоев ноутбуков, нетбуков, неттопов, моноблоков и стационарных компьютеров.
7. Ремонт стационарных компьютеров на уровне замены комплектующих.
8. Модернизацию стационарных компьютеров.
9. Замену, без снятия клавиатуры, оперативной памяти ноутбуков и нетбуков.
10. Замену, без снятия клавиатуры, жестких и твердотельных дисков ноутбуков и нетбуков.
11. Замену оперативной памяти, жестких и твердотельных дисков неттопов и моноблоков без демонтажа экрана.
12. Обновление, без использования аппаратного программатора, BIOS и его настройку.
13. Чистку от пыли без разборки: ноутбуков, нетбуков и моноблоков.
14. Чистку от пыли с разборкой: неттопов и стационарных компьютеров.
15. Подключение и настройку бытовых источников бесперебойного питания для защиты обслуживаемого оборудования.
16. Замену аккумуляторов в бытовых источниках бесперебойного питания, защищающих обслуживаемое оборудование.
17. Диагностику и восстановление работы операционной системы.
18. Установку обновлений для операционной системы в рамках текущей версии.
19. Обновление официальных драйверов.
20. Подключение периферийных устройств с установкой драйверов: принтеров, мониторов, сканеров, клавиатур, манипуляторов типа «мышь», аудиоколонок.
21. Оптимизацию производительности путем настройки параметров операционной системы.
22. Внедрение централизованной антивирусной защиты и установку антивирусного ПО.
23. Поддержку работы и обновление антивирусного ПО.
24. Консультацию пользователей по основам антивирусной безопасности.
25. Удаление вирусов, найденных установленным антивирусным ПО.
26. Удаление вредоносного ПО, блокирующего доступ к рабочему столу.
27. При наличии централизованной антивирусной защиты, мониторинг вирусной активности.
28. Консультации по стратегии резервного копирования данных.
29. Настройку резервного копирования указанных Заказчиком объектов с рабочих станций в указанное Заказчиком расположение.
30. Очистку дисков от временных файлов.
31. Дефрагментацию дисков.
32. Установку, восстановление работы и обновление веб-браузеров.
33. Установку, восстановление работы и обновление архиваторов.
34. Установку, восстановление работы и обновление клиентской части мессенджеров.
35. Установку, восстановление работы и обновление Adobe Flash и Silverlight.
36. Установку, восстановление работы и обновление Adobe Acrobat Reader.
37. Установку, восстановление работы и обновление Java.
38. Установку, восстановление работы и обновление WinDjView для работы с djvu форматами.
39. Установку, восстановление работы и обновление FileZilla Client для работы с FTP.
40. Установку, восстановление работы и обновление офисных пакетов Microsoft Office, OpenOffice или LibreOffice.
41. Установку, восстановление работы и обновление ABBYY FineReader.
42. Установку и поддержку банк-клиентов.
43. Установку восстановление работы и обновление платформы (оболочки) 1С.
44. Администрирование существующей корпоративной электронной почты на базе услуг стороннего хостинга (Google, Яндекс, Ру-Центр и других): создание и удаление ящиков, изменение членства в группах.
45. Установку и настройку почтовых клиентов для работы с почтой.
46. Консультации по выбору принтеров, сканеров и многофункциональных устройств (далее МФУ).
47. Консультации по формированию бюджета на закупку принтеров, сканеров и МФУ.
48. Анализ стоимости печати на принтерах и МФУ, выбор оптимальной стратегии закупки расходных материалов.
49. Настройку принтеров, сканеров и МФУ.
50. Обновление, без использования аппаратного программатора, микропрограмм на принтерах, сканерах и МФУ.
51. Диагностику и устранение программных сбоев на стороне рабочих станций при печати и сканировании.
52. Консультации по выбору коммутаторов, маршрутизаторов и беспроводных точек доступа.
53. Консультации по формированию резервной базы для оперативного восстановления работы локальной сети.
54. Консультации по формированию бюджета на закупку коммутаторов, маршрутизаторов и беспроводных точек доступа.
55. Консультации по выбору поставщиков доступа в интернет.
56. Обновление, без использования аппаратного программатора, микропрограмм коммутаторов, маршрутизаторов и беспроводных точек доступа.
57. Диагностику работы проводных локальных сетей и их восстановление (без монтажных работ).
58. Настройку сетевого оборудования класса SOHO: коммутаторов, точек доступа и маршрутизаторов с целю коллективного выхода в интернет без фильтрации и без учета трафика.
59. Диагностику и рекомендации по устранению медленной скорости внутри локальной сети.
60. Настройку и поддержку службы DHCP на маршрутизаторе.
61. Настройку проводных и беспроводных сетевых адаптеров.
62. Поддержку существующего удаленного доступа в сеть Заказчика с обслуживаемого оборудования с использованием VPN.
63. Разграничение прав доступа к общим папкам и принтерам, при наличии Active Directory.
64. Консультации по выбору IP-телефонов и клиентского ПО для осуществления и приема звонков.
65. Обновление, без использования аппаратного программатора, микропрограмм IP-телефонов.
66. Установку и обновление клиентского ПО для осуществления и приема звонков.
67. Поддержку существующей виртуальной АТС на базе стороннего поставщика услуг телефонии: создание и удаление внутренних номеров, изменение членства в группах, внесение изменений в схему распределения звонков.
68. Настройку IP-телефонов и клиентского ПО для осуществления и приема звонков.
69. Помощь в оформлении письменных обращений (сопроводительных писем) в сервисные центры, в том числе для гарантийного ремонта.
70. Взаимодействие с интернет-провайдерами и программистами по техническим вопросам.
71. Ведение актуальной документации по обслуживаемому оборудованию.
72. Ввод в эксплуатацию новых рабочих станций или замену существующих (не более 10% от общего числа обслуживаемых рабочих станций в календарный квартал, округление в большую сторону до целого числа, неиспользованный остаток не переносится на следующий квартал):
  1. Сборку стационарных компьютеров.
  2. Установку операционной системы.
  3. Добавление компьютеров под управлением Microsoft Windows в существующий домен Active Directory.
Поддержка указанного количества серверов включает в себя:
1. Консультации по выбору серверов.
2. Консультации по выбору комплектующих и аппаратной модернизации серверов.
3. Консультации по формированию резервной базы запасных частей для оперативного восстановления работы серверов.
4. Консультации по формированию бюджета на закупку серверов и программного обеспечения для них.
5. Консультации по выбору поставщиков доступа в интернет и дата-центров.
6. Диагностику аппаратных сбоев серверов.
7. Формирование закупочной спецификации для устранения аппаратных сбоев на серверах.
8. Помощь в оформлении письменных обращений (сопроводительных писем) в сервисные центры, в том числе для гарантийного ремонта.
9. Ремонт серверов на уровне замены комплектующих.
10. Модернизацию серверов.
11. Обновление, без использования аппаратного программатора, BIOS и его настройку.
12. Настройку и обновление, без использования аппаратного программатора, IPMI и аналогов.
13. Настройку и обновление, без использования аппаратного программатора, микропрограмм RAID-контроллеров.
14. Чистку серверов от пыли.
15. Замену аккумуляторов в бытовых источниках бесперебойного питания, защищающих обслуживаемое оборудование.
16. Подключение и настройку бытовых источников бесперебойного питания для защиты обслуживаемых серверов.
17. Диагностику и восстановление работы операционной системы.
18. Установку обновлений для операционной системы в рамках текущей версии.
19. Обновление официальных драйверов.
20. Оптимизацию производительности путем настройки параметров операционной системы.
21. Очистку дисков от временных файлов.
22. Дефрагментацию дисков.
23. Диагностику работы проводных локальных сетей и их восстановление (без монтажных работ).
24. Диагностику и рекомендации по устранению медленной скорости внутри локальной вычислительной сети.
25. Изменение настроек проводных сетевых адаптеров.
26. Поддержку существующих связей между филиалами Заказчика через интернет посредством VPN.
27. Установку и настройку серверов DHCP.
28. Поддержку работы существующих серверов DHCP.
29. Внедрение WSUS для централизованного обновления продуктов Microsoft.
30. Поддержку WSUS для централизованного обновления продуктов Microsoft.
31. Установку и настройку антивирусного ПО.
32. Поддержку работы и обновление антивирусного ПО.
33. Удаление вирусов, найденных установленным антивирусным ПО.
34. Удаление вредоносного ПО, блокирующего доступ к рабочему столу.
35. Консультации по стратегии резервного копирования данных.
36. Настройку резервного копирования указанных Заказчиком объектов в указанное Заказчиком расположение.
37. Поддержку работы существующих систем виртуализации на базе VMWare ESXi и Microsoft Hyper-V.
38. Поддержку работы существующих серверов печати.
39. Поддержку работы существующих серверов сканирования Sane.
40. Поддержку работы одного существующего домена Active Directory на базе серверных версий Microsoft Windows.
41. Создание, отключение и удаление пользователей в домене Active Directory в объеме, не превышающем 110% от числа обслуживаемых рабочих станций.
42. Изменение членства пользователей Active Directory в группах.
43. Поддержку работы существующих терминальных серверов на базе серверных версий Microsoft Windows.
44. Поддержку и обновление на серверах платформы (оболочки) и службы сервера 1С.
45. Поддержку работы существующих СУБД MySQL и MariaDB.
46. Поддержку работы существующих СУБД Microsoft SQL, включая Express редакции.
47. Взаимодействие с интернет-провайдерами и программистами по техническим вопросам.
48. Ведение актуальной документации по обслуживаемому оборудованию.
Поддержка указанного количества собственных почтовых серверов и почтовых ящиков на них включает в себя:
1. Поддержку работы существующих почтовых серверов.
2. Поддержку работы существующей антивирусной защиты на почтовых серверах.
3. Поддержку работы существующей системы защиты от спама.
4. Обновление почтовых серверов в рамках текущей версии.
5. Обновление антивирусной защиты на почтовых серверах.
6. Обновление системы защиты от спама.
7. Изменение настроек DNS для функционирования почтовых серверов.
8. Создание и удаление почтовых ящиков на поддерживаемых почтовых серверах в объеме, не превышающем количества обслуживаемых ящиков.
9. Изменение членства ящиков в почтовых группах на поддерживаемых почтовых серверах.
10. Настройку резервного копирования указанных Заказчиком объектов в указанное Заказчиком расположение.
11. Взаимодействие с интернет-провайдерами и хостингами по техническим вопросам.
12. Ведение актуальной документации по обслуживаемому оборудованию.
Поддержка указанного количества собственных АТС с внутренними линиями/абонентами включает в себя:
1. Консультации по выбору IP-телефонов и клиентского ПО для осуществления и приема звонков.
2. Формирование закупочной спецификации для устранения аппаратных сбоев.
3. Помощь в оформлении письменных обращений (сопроводительных писем) в сервисные центры, в том числе для гарантийного ремонта.
4. Поддержку работы существующих АТС.
5. Обновление программного обеспечения АТС на стороне серверов.
6. Диагностику работы внутренних линий связи между АТС и абонентами, находящимися на обслуживании, и их восстановление (без монтажных работ).
7. Создание и удаление внутренних номеров в объеме, не превышающем количества обслуживаемых абонентов.
8. Изменение членства внутренних номеров в группах.
9. Внесение изменений в схему распределения звонков.
10. Взаимодействие с провайдерами по техническим вопросам.
11. Ведение актуальной документации по обслуживаемому оборудованию.
Поддержка указанного количества служб видеонаблюдения и видеорегистраторов включает в себя:
1. Консультации по выбору служб видеонаблюдения и видеорегистраторов.
2. Консультации по выбору комплектующих для видеорегистраторов.
3. Консультации по аппаратной модернизации видеорегистраторов.
4. Консультации по формированию резервной базы запасных частей для оперативного восстановления работы видеорегистраторов.
5. Диагностику аппаратных сбоев видеорегистраторов.
6. Формирование закупочной спецификации для устранения аппаратных сбоев видеорегистраторов.
7. Помощь в оформлении письменных обращений (сопроводительных писем) в сервисные центры, в том числе для гарантийного ремонта.
8. Ремонт видеорегистраторов на уровне замены узлов.
9. Модернизацию видеорегистраторов.
10. Обновление, без использования аппаратного программатора, микропрограмм видеорегистраторов.
11. Обновление программного обеспечения для видеонаблюдения на оборудовании, находящемся на обслуживании.
12. Изменение сетевых настроек видеорегистраторов.
13. Чистку видеорегистраторов от пыли.
14. Замену аккумуляторов в бытовых источниках бесперебойного питания, защищающих обслуживаемое оборудование.
15. Ведение актуальной документации по обслуживаемому оборудованию.
Поддержка указанного количества IP-камер не включает монтажные и (или) высотные работы и включает в себя:
1. Консультации по выбору IP-камер и аксессуаров к ним.
2. Диагностику аппаратных сбоев IP-камер.
3. Формирование закупочной спецификации для устранения аппаратных сбоев IP-камер.
4. Помощь в оформлении письменных обращений (сопроводительных писем) в сервисные центры, в том числе для гарантийного ремонта.
5. Ремонт на уровне замены узлов.
6. Обновление, без использования аппаратного программатора, микропрограмм IP-камер.
7. Изменение сетевых настроек IP-камер.
8. Замену аккумуляторов в бытовых источниках бесперебойного питания, защищающих обслуживаемое оборудование.
9. Диагностику работы линий связи камер и их восстановление (без монтажных работ).
10. Ведение актуальной документации по обслуживаемому оборудованию.
Поддержка указанного количества систем контроля и управления доступом (СКУД) включает в себя:
1. Консультации по выбору компонентов системы контроля и управления доступом.
2. Формирование закупочной спецификации для устранения аппаратных сбоев.
3. Помощь в оформлении письменных обращений (сопроводительных писем) в сервисные центры, в том числе для гарантийного ремонта.
4. Ремонт на уровне замены узлов.
5. Обновление, без использования аппаратного программатора, микропрограмм контроллеров СКУД.
6. Обновление программы СКУД.
7. Изменение сетевых настроек контроллеров СКУД.
8. Замену аккумуляторов в источниках бесперебойного питания, защищающих обслуживаемое оборудование.
9. Ведение актуальной документации по обслуживаемому оборудованию.
Поддержка указанного количества дверей СКУД включает в себя:
1. Диагностику аппаратных сбоев доводчиков, электромагнитных и электромеханических замков, считывателей, кнопок, вызывных и ответных панелей домофона.
2. Формирование закупочной спецификации для устранения аппаратных сбоев.
3. Помощь в оформлении письменных обращений (сопроводительных писем) в сервисные центры, в том числе для гарантийного ремонта.
4. Ремонт на уровне замены узлов.
5. Диагностику работы линий связи с контроллером СКУД и их восстановление (без монтажных работ).
6. Диагностику работы прямых линий связи между вызывной панелью и ответной частью домофона и их восстановление (без монтажных работ).
Поддержка указанного количества турникетов СКУД включает в себя:
1. Диагностику аппаратных сбоев турникетов.
2. Формирование закупочной спецификации для устранения аппаратных сбоев.
3. Помощь в оформлении письменных обращений (сопроводительных писем) в сервисные центры, в том числе для гарантийного ремонта.
4. Ремонт турникетов на уровне замены узлов без полного демонтажа.
5. Диагностику работы линий связи с контроллером СКУД и их восстановление (без монтажных работ).
Поддержка указанного количества шлагбаумов СКУД включает в себя:
1. Диагностику аппаратных сбоев шлагбаумов.
2. Формирование закупочной спецификации для устранения аппаратных сбоев.
3. Помощь в оформлении письменных обращений (сопроводительных писем) в сервисные центры, в том числе для гарантийного ремонта.
4. Ремонт шлагбаумов на уровне замены узлов без полного демонтажа.
5. Диагностику работы линий связи с контроллером СКУД и их восстановление (без монтажных работ).
Поддержка указанного количества систем учета рабочего времени включает в себя:
1. Консультации по выбору компонентов систем учета рабочего времени.
2. Диагностику аппаратных сбоев в системах учета рабочего времени.
3. Формирование закупочной спецификации для устранения аппаратных сбоев.
4. Помощь в оформлении письменных обращений (сопроводительных писем) в сервисные центры, в том числе для гарантийного ремонта.
5. Ремонт на уровне замены узлов.
6. Обновление, без использования аппаратного программатора, микропрограмм контроллеров.
7. Обновление ПО систем учета рабочего времени.
8. Диагностику работы локальных линий связи и их восстановление (без монтажных работ).
9. Ведение актуальной документации по обслуживаемому оборудованию.
Отслеживание количества расходных материалов для указанного количества принтеров, МФУ и других устройств включает в себя:
1. Еженедельную удаленную проверку уровня расходных материалов сетевых устройств.
2. Не реже одного раза за расчетный период, физический пересчет количества расходных материалов.
3. Запрос счета на расходные материалы при обнаружении количества расходных материалов ниже установленного Заказчиком порога.
4. Анализ стоимости печати на принтерах и МФУ, выбор оптимальной стратегии закупки расходных материалов.
5. Для оказания данной услуги Исполнитель вправе установить пароль на управление устройством, а Заказчик обязуется не отключать функции отслеживания расходных материалов, не производить имитацию их замены и организует замену чипа, если расходные материалы им оснащены.
Поддержка указанного количества сетевых хранилищ NAS класса SOHO включает в себя:
1. Консультации по выбору сетевых хранилищ NAS класса SOHO.
2. Консультации по выбору комплектующих для сетевых хранилищ.
3. Консультации по аппаратной модернизации сетевых хранилищ.
4. Консультации по формированию резервной базы запасных частей для оперативного восстановления работы сетевых хранилищ.
5. Диагностику аппаратных сбоев сетевых хранилищ.
6. Формирование закупочной спецификации для устранения аппаратных сбоев.
7. Помощь в оформлении письменных обращений (сопроводительных писем) в сервисные центры, в том числе для гарантийного ремонта.
8. Ремонт сетевых хранилищ на уровне замены узлов.
9. Модернизацию сетевых хранилищ.
10. Обновление, без использования аппаратного программатора, ПО сетевых хранилищ.
11. Чистку сетевых хранилищ от пыли.
12. Замену аккумуляторов в бытовых источниках бесперебойного питания, защищающих обслуживаемое оборудование.
13. Диагностику работы проводных локальных сетей и их восстановление (без монтажных работ).
14. Диагностику и рекомендации по устранению медленной скорости внутри локальной сети.
15. Консультации по стратегии резервного копирования данных.
16. Настройку резервного копирования указанных Заказчиком объектов в указанное Заказчиком расположение.
17. Ведение актуальной документации по обслуживаемому оборудованию.
Указанный объем дежурств включает в себя:
1. Прибытие дежурного на объект Заказчика. При этом дежурный не закрепляется за Заказчиком и продолжает находиться под управлением и контролем Исполнителя. В случае выпадения дежурства на нерабочий день, дежурство не осуществляется и это не является основанием для снижения стоимости.
2. Плановое обслуживание и поддержку обслуживаемых рабочих мест, а также пользователей, работающих за ними. Обслуживание сетевого оборудования уровня ядра сети и серверов не входит в компетенцию дежурного.
3. Перерыв на обед длительностью один час, если дежурство в день составляет более 4 часов.
4. В случае форс-мажора перенос дня и (или) времени дежурства по согласованию Сторон.
Под операционными системами подразумевается Windows и Linux (CentOS и RedHat). В перечне услуг речь идет только о поддерживаемых разработчиками версиях ПО. Окончанием поддержки для продуктов Microsoft является окончание расширенной фазы поддержки, которая указана на их официальном сайте. На поддержку принимаются новые версии ПО после официального выхода на местный рынок.
Монтажные работы (протяжка сети, монтаж коробов, разбор фальшпотолков и т.д.) не включены в обслуживание.

Услуги, оказываемые в рамках абонентского обслуживания